Hernán Zaleski, gerente de Winco, explica cómo la flexibilidad operativa y la adaptación constante al mercado argentino permiten a la pyme crecer incluso en contextos de inflación contenida y caída del consumo.
Una línea de productos que acompaña las tendencias del consumidor
Winco mantiene una estrategia de portafolio dinámico que responde a los cambios en los hábitos de vida de los argentinos. La empresa fue pionera en traer freidoras de aire al país cuando la cocina saludable ganaba terreno, y continúa expandiendo su oferta según lo que demanda el mercado en cada momento. Con una línea actual de 250 productos, la marca cubre desde electrodomésticos de cocina hasta cuidado personal, audio y herramientas.
El portafolio se organiza por estacionalidad: durante las fiestas de fin de año crece la demanda de audio y parlantes; en el Día de la Madre, productos de cuidado personal; en invierno, caloventores; en verano, ventiladores. Winco es líder en la categoría de planchas (secas, a vapor y desarrugadores verticales), mientras que productos como anahes eléctricos y planchas se venden durante todo el año.
¿Cuál es la clave para sobrellevar los vaivenes económicos?
Zaleski señala que la flexibilidad operativa es el principal diferencial de Winco frente a la volatilidad económica argentina. La empresa no se encasilla en un modelo único: evalúa continuamente qué conviene fabricar localmente y qué importar, según el contexto de costos, volúmenes y demanda. Cuando un contenedor de importación está caro, busca alternativas de producción local; cuando las condiciones favorecen la importación, avanza en esa dirección.
Algunos productos se fabrican desde hace cuatro años porque mantienen viabilidad económica. Por ejemplo, los hornos eléctricos requieren volumen importante y resulta más eficiente producirlos en Argentina. La clave está en estudiar cada producto individualmente y no quedarse atrapado en una única estrategia, sino responder ágilmente a lo que el mercado demanda en cada momento.
Servicio post venta y proximidad: diferenciadores en tiempos de caída de consumo
Más allá del producto, Winco invierte en cercanía con el cliente. Cuenta con más de 55 puntos de servicio técnico oficial distribuidos en todo el país, porque entiende que la demanda actual incluye garantía, resolución de problemas y confianza en la marca. Esto es especialmente relevante en un contexto donde la caída del consumo obliga a las empresas a diferenciarse por calidad y servicio, no solo por precio.
El objetivo de compra que Winco promueve no es el producto más barato ni el más caro, sino uno que genere tranquilidad: que llegue rápido, en buenas condiciones, y con respaldo post venta confiable. Internamente, la empresa respeta estándares de calidad sin perder accesibilidad económica para el consumidor argentino promedio.
Canales digitales y agilidad comercial contra competidores más grandes
Zaleski destaca que el posicionamiento digital es clave en la estrategia actual. Winco trabaja de cerca con plataformas como Mercado Libre y colabora con retailers especializados (por ejemplo, Pigmento en cuidado personal) para entender en tiempo real qué busca el consumidor. Esta agilidad permite lanzar productos nuevos más rápido que la competencia: si detecta demanda por secadores multistyler que hagan bucles, secos y brushing, lo desarrolla y lo coloca rápidamente en el mercado.
Este análisis veloz y la capacidad de adaptación permiten a Winco competir contra empresas significativamente más grandes, porque no depende de ciclos de decisión lentos sino de lectura constante del mercado.
Crecimiento en unidades vendidas a pesar de la coyuntura actual
A septiembre de 2026, Winco reporta crecimiento en ventas incluso en un contexto de inflación contenida y caída del consumo general. Zaleski atribuye esto a que la empresa aún tiene nichos sin explorar y clientes potenciales a los que no llega. El objetivo estratégico es aumentar unidades vendidas, no solo como meta virtual sino como realidad operativa en el presente.
Respecto de las elecciones de 2027, el gerente reconoce que hay que estar atento al contexto, pero planifica trabajar con tranquilidad hasta abril, momento en el que recalibrará si es necesario. El plan de largo plazo sigue siendo crecer y acompañar a los clientes, incluso si las condiciones macroeconómicas se complican.
Desafíos en la cadena de pagos y financiamiento a revendedores
Zaleski advierte sobre complicaciones emergentes en la cadena de pagos. Ante esto, Winco refuerza su compromiso con los revendedores: no reduce crédito ni abandona a los clientes, sino que busca entender sus necesidades y brindarles las condiciones para seguir vendiendo productos de la marca. Esta cercanía operativa es parte de la estrategia para fortalecer la confianza en Winco entre toda la red de distribución.
Winco como pyme familiar en transición generacional
La empresa es una pyme familiar con dos dueños actuales (el padre de Zaleski y su socio), pero la gerencia está en manos de la segunda generación. Esta transición se realiza de forma ordenada: los fundadores aportan experiencia y conocimiento mientras que la nueva generación imprime cambios en el portafolio, impulsa nuevos canales y servicios, y profesionaliza las áreas operativas.
El estilo de conducción es personalizado y omnipresente: los gerentes están en diseño de productos, logística, cierres comerciales y despachos. La tecnología facilita hoy profesionalizar cada área sin perder ese toque de pyme que caracteriza la gestión cercana.
El cambio de paradigma: servicios caros, productos baratos
Zaleski observa un cambio estructural en el mercado argentino: antes los servicios eran baratos y los productos caros; ahora ocurre lo inverso. Una batidora puede costar $25.000, mientras que una torta cuesta $60.000. Esto refleja una transformación de paradigma que Winco no controla pero a la que debe adaptarse.
La respuesta no es quejarse de la macro sino ser ágil y flexible. Winco ajusta su gestión a las condiciones del mercado: si necesita mejorar rentabilidad, vende más y desarrolla nuevos productos. El desafío es que la empresa llegue a más hogares argentinos, independientemente del contexto político o económico del momento.
Impacto para empresas y administradores: la flexibilidad como ventaja competitiva
El modelo de Winco ofrece lecciones valiosas para pymes argentinas. En un contexto donde la inflación se modera pero el consumo cae, la rigidez operativa castiga más que antes. Las empresas que pueden pivotar entre fabricación e importación, que leen rápido el mercado, que invierten en servicio post venta y que no se aferrran a un único modelo de negocio, logran crecer incluso cuando la demanda general se contrae.
Para administradores de empresas, el mensaje es claro: estar cerca del cliente (revendedor y consumidor final), profesionalizar sin perder agilidad, y construir una estructura que permita decisiones rápidas son factores que pesan más que el tamaño o los recursos disponibles. En 2026, la flexibilidad es la verdadera ventaja competitiva de las pymes que logran prosperar.
