Los reclamos contra entidades bancarias y billeteras virtuales se dispararon 92% durante el primer semestre de 2026, según relevó la Subsecretaría de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Economía. La cifra refleja un crecimiento alarmante en denuncias por tasas abusivas, hostigamiento y falta de transparencia en productos crediticios.
¿Cuántas denuncias registró Defensa al Consumidor en 2026?
Entre enero y junio de 2026 se registraron 200 denuncias contra bancos y fintech, casi el doble de las presentadas en igual período de 2025. El salto responde a tres problemas estructurales: tasas de interés que aumentaron 394% interanual, hostigamiento y maltrato a usuarios (suba de 360%) e información deficiente al contratar préstamos (incremento de 131%).
El denominador común en estas denuncias es la falta de transparencia en la comunicación del Costo Financiero Total (CFT). El CFT representa el gasto integral del crédito: intereses, seguros, gastos administrativos y cualquier otro cargo asociado. Muchas entidades incumplen obligaciones legales al no informar esta cifra correctamente.
Incumplimientos recurrentes en la información crediticia
La Subsecretaría de Defensa al Consumidor identificó violaciones sistemáticas a la Ley de Defensa del Consumidor. Los principales problemas detectados fueron:
- Omisión del CFT en el momento de contratar el préstamo
- Información confusa, incompleta o entregada sin documentación escrita
- Incumplimiento deliberado de los artículos 4 y 36 de la Ley de Defensa del Consumidor
- Falta de entrega de contrato y documentación con condiciones financieras
Este escenario de opacidad se agudiza mientras más argentinos recurren al financiamiento para contrarrestar la pérdida de poder adquisitivo. La expansión del crédito que comenzó a mediados de 2025 permitió a muchas familias acceder a recursos, pero bajo condiciones que terminaron siendo insostenibles.
Morosidad: 5,8 millones de argentinos en situación de atraso
La contracara del boom crediticio es el colapso en los pagos. Según datos de mayo de 2026 de la consultora Equilibra, basados en información del Banco Central e INDEC, aproximadamente 5,8 millones de personas se encuentran en mora. Esta cifra representa el 28% de los 20,8 millones de adultos endeudados en Argentina.
El universo de personas con deudas equivale al 60% de la población mayor de edad (34,7 millones de habitantes). En términos prácticos, uno de cada seis adultos registra actualmente atrasos en obligaciones financieras o no financieras. La morosidad se aceleró tras la expansión crediticia, cuando familias con poder adquisitivo reducido tomaron financiamiento a tasas que luego no pudieron sostener.
Créditos irrecuperables: del 2,6% al 10,8% en un año
El deterioro de la cartera crediticia alcanzó niveles críticos. La consultora Eco Go reportó que los créditos clasificados como "irrecuperables" en el sistema no bancario se multiplicaron durante el último año. En marzo de 2025 representaban el 2,6% de la cartera; en marzo de 2026 alcanzaron el 10,8%.
Según el Centro de Economía Política Argentina (CEPA), en mayo de 2026 los créditos irrecuperables en todo el sistema sumaban $3,45 billones. De ese total, el 66,5% pertenece a billeteras virtuales ($2,3 billones aproximadamente), mientras que las entidades bancarias concentran el 33,5% restante, equivalente a $1,15 billones.
Las billeteras virtuales lideran la exposición a riesgo crediticio, reflejando su expansión acelerada y menores controles en la evaluación de capacidad de pago. Muchas familias recurrieron a múltiples fuentes de financiamiento simultáneamente, generando un endeudamiento insostenible.
¿Qué dice el Gobierno sobre la morosidad y el endeudamiento?
En julio de 2026, Adrián Ravier, portavoz presidencial, contextualizó el fenómeno: durante años Argentina tuvo un mercado crediticio prácticamente paralizado, lo que provocó que las entidades financieras perdieran práctica en evaluación de riesgos crediticios. Esa inactividad generó obsolescencia en procesos de análisis de ingresos, garantías y capacidad real de pago.
"Cuando una economía recupera el crédito, es normal que aparezca la morosidad", señaló Ravier. El funcionario enfatizó que la reactivación crediticia implica un "reaprendizaje" para las entidades sobre cómo otorgar préstamos responsablemente. Sin embargo, también advirtió a los consumidores: los hogares deben establecer límites claros al endeudarse y no comprometer una porción excesiva de sus ingresos.
Ravier recomendó evitar "llevar la tarjeta al límite y después quedar apretado", enfatizando que cada persona debe conocer el límite que sus ingresos permiten respecto al acceso crediticio y las cuotas que puede pagar.
Impacto para administradores y dueños de empresas argentinas
Para los empresarios y administradores de negocios, estos datos revelan un mercado de consumo en deterioro. La morosidad masiva y las tasas elevadas comprimen el poder de compra de los hogares, reduciendo la demanda de bienes y servicios. Las pymes que dependen del consumo interno enfrentan menores ventas y mayor dificultad para cobrar.
Además, la contracción crediticia futura —consecuencia lógica de la crisis de morosidad— limitará el acceso a financiamiento para capital de trabajo e inversión. Los empresarios deben anticipar un ciclo de crédito más restrictivo, tasas potencialmente más altas y mayor exigencia en requisitos de aprobación. La recuperación de ingresos, la refinanciación de deudas pendientes y la evolución de tasas de interés en los próximos meses serán determinantes para evaluar si la morosidad se estabiliza o continúa deteriorándose.
