A pesar del avance acelerado de los pagos digitales, los pagos presenciales no desaparecerán en Argentina. Según Gonzalo Díaz Solá, CEO de Gire, la tendencia muestra que el canal físico seguirá siendo relevante, aunque con una participación decreciente en el mix de transacciones.
¿Por qué los pagos presenciales se mantienen?
La relación personalizada entre el cliente y el cajero sigue siendo un factor determinante. En muchos casos, especialmente en el interior del país, las personas aprovechan para saludar a conocidos o parientes mientras realizan sus pagos. Además, el efectivo continúa siendo un medio práctico: un cajero puede procesar varias boletas rápidamente sin necesidad de que el usuario busque aplicaciones o realice trámites complejos.
Según datos de Gire, hoy en Argentina el 30% de los pagos aún se realizan de forma presencial. De ese porcentaje, el 70% se opera en efectivo y el resto mediante débito o códigos QR. Esta realidad muestra que incluso en puntos físicos, la tecnología ya está presente, pero el canal presencial mantiene su vigencia.
La transformación del negocio de cobranzas
Las empresas de servicios de pago están adaptando su modelo de negocio. Gire, que opera 4.500 puntos propios y alcanza 10.000 puntos indirectos en todo el país, ahora ofrece soluciones integradas que combinan lo presencial con lo digital.
La compañía desarrolló una estrategia de "centros de servicios integrales" donde, además de pagar boletas, los clientes pueden entregar paquetes, comprar pasajes o adquirir entradas a espectáculos. Este enfoque busca mantener el valor de la presencia física en un contexto donde la facturación de Gire se divide en 70% negocio físico y 30% servicios digitales.
Plataformas digitales que complementan lo presencial
Gire desarrolló Aura, una plataforma que permite a empresas y comercios publicar facturas en múltiples canales: homebanking, redes bancarias, páginas web y puntos físicos. Los pagos se reciben conciliados, brindando a las empresas visibilidad completa sobre quién pagó, cuándo y cómo.
La suite de productos incluye Aura Gestión para administrar cobranzas, Aura Conecta para integración con sistemas propios, y Aura Proyecta, una solución de conciliación desarrollada mayoritariamente con inteligencia artificial.
El futuro: pagos agénticos e IA
Díaz Solá anticipa un cambio disruptivo: la irrupción de agentes de inteligencia artificial como intermediarios en los pagos. Mientras que la desintermediación fue el fenómeno de las últimas décadas, ahora se abre paso la "reintermediación", pero con la IA como intermediaria entre el usuario y las plataformas.
En este escenario, tu asistente de IA podría recibir una factura, alertarte y preguntarte cómo pagarla. Si no detecta anomalías en el consumo, procede al pago automáticamente. Gire ya está preparando sus canales para estos "pagos agénticos", anticipando que será habitual que agentes de IA visiten plataformas de pago para concretar transacciones.
Este proceso de automatización no solo ahorrará tiempo a los usuarios, sino que también transformará cómo las empresas interactúan con sus clientes. La tecnología de IA de Gire, desarrollada con herramientas como Anthropic, ya está siendo adoptada internamente a través de iniciativas como "PotencIA", que involucró a 500 empleados en la identificación de mejoras basadas en IA.
Implicancias para empresas y administradores de negocios
Para los dueños y administradores de empresas argentinas, esta transformación implica decisiones estratégicas sobre cómo cobrar. No se trata de elegir entre presencial o digital, sino de ofrecer ambas opciones de forma integrada. Las soluciones como Aura permiten que una pyme reciba pagos por múltiples canales sin aumentar su complejidad operativa.
Además, la conciliación automática de pagos —especialmente con IA— reduce significativamente el tiempo que el equipo administrativo dedica a validar y registrar transacciones. En un contexto de márgenes ajustados, esta eficiencia operativa se traduce en ahorro de costos. Finalmente, prepararse para los pagos agénticos no es opcional: es fundamental para que tu empresa esté lista cuando la IA sea el cliente de facto en tus canales de cobranza.
